Política de reembolso

  1. Devoluciones: Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución si la silla personalizada que reciben presenta defectos de fabricación o si no cumple con las especificaciones de diseño que se acordaron en la orden de compra.

  2. Plazo para Solicitar Reembolso: Los clientes deben notificar a la fábrica de sillas personalizadas dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto si desean solicitar un reembolso.

  3. Evaluación de Defectos: La fábrica de sillas personalizadas se reserva el derecho de evaluar el producto devuelto para verificar si los defectos reclamados son atribuibles a la fabricación o al diseño. Si se determina que los defectos son atribuibles a la fabricación o al diseño, se procederá con el reembolso.

  4. Condiciones del Producto Devuelto: El producto devuelto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, modificado o dañado por el cliente. Si se determina que el producto ha sido usado, modificado o dañado, la fábrica de sillas personalizadas se reserva el derecho de negar la solicitud de reembolso.

  5. Opciones de Reembolso: La fábrica de sillas personalizadas ofrece dos opciones de reembolso a los clientes: (a) Reembolso completo del valor de compra, incluyendo los gastos de envío originales, o (b) Reemplazo del producto por uno nuevo de igual valor y características.

  6. Proceso de Reembolso: Una vez que se aprueba la solicitud de reembolso, la fábrica de sillas personalizadas se compromete a realizar el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

  7. Cambios en el Diseño: Si el cliente solicita cambios en el diseño original de la silla personalizada después de realizar la orden de compra, estos cambios podrían afectar la política de reembolso. La fábrica de sillas personalizadas se reserva el derecho de evaluar caso por caso si se permite o no el reembolso en caso de cambios en el diseño solicitados por el cliente.

  8. Cancelación de Órdenes: Si el cliente desea cancelar una orden de compra antes de que el producto haya sido fabricado, se realizará un reembolso completo del valor de compra. Sin embargo, si el producto ya ha sido fabricado, no se aceptarán cancelaciones y no se realizará ningún reembolso.

  9. Comunicación con los Clientes: La fábrica de sillas personalizadas se compromete a mantener una comunicación clara y transparente con los clientes en todo el proceso de reembolso, proporcionando actualizaciones y resolviendo cualquier duda o consulta que puedan tener.

  10. Excepciones: La fábrica de sillas personalizadas se reserva el derecho de hacer excepciones a estas políticas de reembolso en situaciones especiales o extraordinarias, a discreción de la empresa y previo acuerdo con el cliente.