POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política regula el anticipo, los supuestos, plazos, condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, garantías por defecto de fabricación, reembolsos, reemplazos, cambios en el pedido y cancelaciones de las órdenes de compra de productos personalizados de Acento Mexicano (en adelante, “la Empresa”). Se aplica a todas las compras realizadas por los clientes (en adelante, “el Cliente”) y forma parte de las condiciones de la compra.
2. Definiciones
• Cotización: documento en el que la Empresa presenta al Cliente el precio y las características del producto solicitado, y que se elabora a partir del primer contacto del Cliente con la marca.
• Anticipo: pago equivalente al 50% del valor total de la compra, que el Cliente deposita para dar inicio a la fabricación de su pedido.
• Orden de compra: documento que contiene los productos, las especificaciones del pedido (incluida la combinación de materiales), el precio y las condiciones acordadas entre la Empresa y el Cliente, y que se envía a este para su firma.
• Producto: mueble personalizado fabricado por la Empresa conforme a la orden de compra.
• Defecto de fabricación: falla o imperfección en los materiales, la manufactura o el acabado del producto, no derivada de su uso, modificación o manejo posterior a la entrega.
• Inicio de fabricación: momento en que la Empresa recibe el depósito del anticipo.
• Días hábiles: de lunes a viernes, excepto los días de descanso obligatorio conforme a la legislación aplicable.
3. Cotización, anticipo, orden de compra y liquidación
3.1 Cotización inicial y datos del Cliente. Con el primer contacto del Cliente con la marca, la Empresa elabora una primera cotización. En ese momento se solicitan los datos del Cliente, que se utilizan posteriormente para elaborar la orden de compra y se tratan conforme al Aviso de Privacidad (Parte I).
3.2 Anticipo. El tiempo de fabricación comienza cuando el Cliente deposita el anticipo del 50% del total de la compra.
3.3 Orden de compra. Inmediatamente después de realizado el depósito, la Empresa enviará al Cliente la orden de compra con las especificaciones del pedido, para que la revise y la firme.
3.4 Validación del producto terminado y liquidación. El saldo restante, equivalente al 50% del valor total de la compra, deberá liquidarse al concluir la producción. En ese momento, el vendedor se pondrá en contacto con el Cliente y le enviará evidencia fotográfica del estado final del producto para su validación. Una vez que el Cliente valide el producto y no existan dudas ni incidencias pendientes, la Empresa le notificará que debe pagar el saldo restante de la orden. La evidencia fotográfica tiene como único propósito mostrar el estado final del producto; no implica renuncia a la garantía contra defectos de fabricación.
3.5 Paquetería y carta de liberación. Posteriormente, la Empresa enviará al Cliente la cotización de las paqueterías recomendadas, de entre las cuales el Cliente deberá elegir una. Una vez elegida, se elaborará la carta de liberación de responsabilidad, conforme a la Parte III.
3.6 Información previa. La Empresa pondrá a disposición del Cliente la presente política antes de que realice el depósito del anticipo, de modo que conozca las condiciones aplicables a cambios y cancelaciones.
4. Supuestos de devolución y garantía
El Cliente tendrá derecho a solicitar la devolución del producto, al amparo de la garantía contra defectos de fabricación, en los siguientes casos:
a) Cuando el producto presente defectos de fabricación.
b) Cuando el producto no cumpla con las especificaciones de diseño acordadas en la orden de compra.
5. Plazo y forma de la solicitud
El Cliente deberá notificar a la Empresa su solicitud dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto. La solicitud deberá presentarse por escrito al correo electrónico amworkshop.mx@gmail.com, o comunicarse a los teléfonos de atención indicados en la Sección 13, e incluir: número de orden, nombre del Cliente, descripción detallada del defecto o de la inconsistencia con lo acordado, y evidencia fotográfica o en video. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser desestimadas, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al Cliente.
6. Evaluación del producto
La Empresa se reserva el derecho de evaluar el producto devuelto para verificar si los defectos reclamados son atribuibles a la fabricación o al diseño ejecutado por la Empresa. El plazo de evaluación para aplicar la garantía contra defectos de fabricación es de diez (10) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto por parte de la Empresa. Si se determina que los defectos son atribuibles a la fabricación o al diseño conforme a la orden de compra, se procederá con el reembolso o reemplazo conforme a la Sección 8. En caso contrario, la Empresa informará al Cliente que no procede la garantía y no se efectuará devolución ni reembolso alguno.
7. Condiciones y costos de la devolución
El producto devuelto deberá encontrarse en su estado original, sin haber sido usado, modificado o dañado por el Cliente. Si la Empresa determina que el producto ha sido usado, modificado o dañado, se reserva el derecho de negar la solicitud de reembolso. Para su traslado, el producto deberá enviarse con su empaque original, a fin de evitar daños adicionales.
La devolución del producto procede únicamente cuando se aplica la garantía contra defectos de fabricación y, en ese caso, los costos de la devolución serán asumidos por la Empresa. Cuando no se acredite que el defecto le es atribuible, no se efectuará devolución alguna y, por lo tanto, no se generará costo de devolución.
8. Opciones de resolución
Una vez aprobada la solicitud, la Empresa ofrecerá al Cliente una de las siguientes opciones:
a) Reembolso completo del valor de compra del producto; o
b) Reemplazo del producto por uno nuevo de igual valor y características.
En ningún caso el reembolso incluirá los gastos de envío originales, los cuales son pagados por el Cliente directamente a la paquetería.
9. Proceso y plazo de reembolso
Aprobada la solicitud de reembolso, la Empresa se compromete a efectuarlo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde otra modalidad con el Cliente.
10. Cambios en el pedido
10.1 Cambios en la combinación de materiales. Una vez formalizada la orden de compra, el Cliente podrá modificar hasta tres (3) veces la combinación de materiales de su pedido sin costo adicional por concepto de cambio. A partir del cuarto cambio, la Empresa realizará un cobro equivalente al 5% del valor total de la compra por cada cambio adicional.
10.2 Otros cambios de diseño. Cualquier otra modificación al diseño original del producto podrá afectar el precio, el plazo de entrega y la aplicabilidad de esta política. La Empresa evaluará cada caso de manera individual y comunicará por escrito al Cliente si el cambio es viable y sus efectos, los cuales deberán ser aceptados por el Cliente antes de su ejecución.
11. Cancelación de órdenes
Una vez realizado el depósito del anticipo, no procederá el reembolso por la cancelación total del pedido, en virtud de que el proceso productivo inicia con dicho depósito y se trata de productos 100% personalizados.
12. Derechos del consumidor
Lo dispuesto en esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables reconocen al Cliente, incluidos, en su caso, los relativos a garantías, información y revocación del consentimiento.
13. Comunicación y atención al Cliente
La Empresa se compromete a mantener una comunicación clara y transparente con el Cliente durante todo el proceso de devolución o reembolso, proporcionando actualizaciones oportunas y atendiendo las dudas o consultas que se presenten.
Teléfonos de atención: 477 754 7777 y 415 105 5526.
Correo electrónico: amworkshop.mx@gmail.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
14. Excepciones
La Empresa podrá, a su discreción, hacer excepciones a esta política en situaciones especiales o extraordinarias, previo acuerdo por escrito con el Cliente. Las excepciones otorgadas en un caso particular no constituirán precedente ni modificarán la presente política.