POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
1. Objeto
La presente política establece las condiciones de fabricación, embalaje, envío y entrega de los productos de Acento Mexicano (en adelante, “la Empresa”), así como las responsabilidades de la Empresa y del Cliente durante dichas etapas.
2. Tiempo de fabricación
Al tratarse de productos 100% personalizados, el tiempo de fabricación es de ocho (8) a doce (12) semanas. Este lapso comprende el pedido de materiales, el proceso de manufactura en taller y el empaquetado para su envío posterior, lo que explica la amplitud del rango indicado.
El tiempo de fabricación comienza a computarse a partir de que el Cliente deposita el anticipo del 50% del total de la compra. Se trata de una estimación que no incluye el tiempo de tránsito de la paquetería.
3. Etapas previas al envío y selección de la paquetería
3.1 Validación y liquidación. Al concluir la producción, la Empresa enviará al Cliente evidencia fotográfica del estado final del producto para su validación y, una vez que no existan dudas ni incidencias pendientes, le notificará el pago del saldo restante del 50%, conforme a la Parte II, Sección 3.
3.2 Cotización de envío. Posteriormente, la Empresa presentará al Cliente la cotización de las paqueterías recomendadas, cada una con el costo del envío y del seguro.
3.3 Selección de la paquetería y carta de liberación. El Cliente deberá elegir una de las paqueterías cotizadas. Una vez elegida, la Empresa elaborará la carta de liberación de responsabilidad y la pondrá a disposición del Cliente para su firma, en los términos de la Sección 6. La firma de la carta es requisito para que el producto pueda salir con la paquetería, una vez que esté listo y empaquetado para su recolección.
4. Costo del envío
El costo de la paquetería será a cargo del Cliente y deberá liquidarse en la modalidad de pago contra entrega, directamente a la empresa de paquetería. La cotización presentada al Cliente incluye el costo del seguro de envío.
5. Seguro de envío
Toda la mercancía incluye, de manera obligatoria, un servicio de seguro de envío. Su costo depende del valor declarado del producto y de la paquetería elegida por el Cliente, y se encuentra incluido en la cotización del envío que se le presenta al momento de ofrecerle las opciones de paquetería. El seguro únicamente será válido y el reclamo procederá si el Cliente observa lo dispuesto en la Sección 8.
6. Responsabilidad durante el transporte
Una vez que la mercancía salga de las instalaciones de la Empresa y sea entregada a la empresa de paquetería o al Cliente, la responsabilidad por la mercancía durante su transporte corresponde a la paquetería y al Cliente. En consecuencia, corresponde al Cliente presentar los reclamos ante la paquetería en caso de sufrir algún incidente. La Empresa proporcionará, a solicitud del Cliente, la documentación de que disponga (comprobante de compra, guía de envío y evidencia del estado del embalaje) para apoyar dicho reclamo.
7. Comunicación y seguimiento
La Empresa brindará atención al Cliente en todo momento previo al envío de la mercancía, informando los avances de la fabricación y la fecha en que esta saldrá con la paquetería señalada, así como el número de guía de rastreo. Posteriormente, la Empresa prestará servicio de atención una vez confirmada la entrega, si el Cliente así lo requiere, en los teléfonos y horarios señalados en la Parte II, Sección 13.
8. Recepción y verificación de la mercancía
Es muy importante que el Cliente verifique cuidadosamente el estado de las piezas al momento de la entrega. En caso de detectar algún daño o irregularidad, deberá asentarlo en la guía o documento que firma al recibir. De no hacerlo, el seguro no será válido y no podrá aplicarse el reclamo correspondiente.
Si las piezas no se encuentran en buen estado, se recomienda al Cliente no recibirlas, a fin de proceder con el reporte correspondiente ante la paquetería, e informar de inmediato a la Empresa.
9. Datos de entrega y reenvíos
El Cliente es responsable de proporcionar un domicilio completo y correcto, así como un medio de contacto vigente, y de asegurar que haya una persona que reciba la mercancía. Los costos de reenvío, reprogramación o almacenaje derivados de datos incorrectos o de la ausencia del destinatario serán a cargo del Cliente.
10. Devoluciones atribuibles a la paquetería
En caso de que la mercancía deba regresar por causas atribuibles a la paquetería, las piezas deberán enviarse con su empaque original, a fin de evitar daños adicionales durante el traslado de regreso.